応用情報技術者試験の業務改善手法：BPM（ビジネスプロセスマネジメント）とは？
BPM（Business Process Management／ビジネスプロセスマネジメント）とは、企業の業務プロセスを継続的に「可視化・分析・改善・最適化」していくマネジメント手法です。
単なる業務改善ではなく、ITを活用してプロセス全体を柔軟かつ効果的に管理し、変化に強い組織づくりを支援します。
BPMの目的
- 業務の可視化と標準化
- 業務の継続的な改善（PDCA）
- コスト削減・品質向上・顧客満足の強化
- 変化対応力のある組織運営
BPMとBPRの違い
- BPM： 継続的・段階的な業務改善（日常運用＋改善）
- BPR（Business Process Reengineering）： 抜本的・構造的な業務改革（大規模な業務再設計）
BPMのライフサイクル
- 1. モデリング（可視化）： 業務プロセスを図として表現
- 2. 分析： ボトルネック・無駄・課題を抽出
- 3. 改善： プロセスの設計見直し・業務再構築
- 4. 実行： 改善した業務を実運用に反映
- 5. 監視・評価： KPI等で効果測定し、さらなる改善へ
代表的なBPMの活用例
- 業務フローの標準化と属人化解消
- ワークフロー自動化・ペーパーレス化
- 顧客対応業務の品質改善
- ERPやRPAとの連携による業務効率化
BPMとITの関係
- BPMは業務視点とITの仕組みを結びつける
- ツール例：BPMN（モデリング言語）、BPMスイート（BPMソフト）
- RPAやERPと連携することで自動化・最適化を実現
応用情報技術者試験での出題ポイント
- BPMの定義と目的
- BPRとの違い
- モデリングやPDCAとの関係
- ITとの連携（RPA・ERP・BPMNなど）
学習のコツ
- BPMは「日常業務を改善し続ける仕組み」と捉える
- 改善サイクルの流れ（モデル→分析→改善→実行→監視）を押さえる
- RPA・BPMN・KPIなど周辺用語との関係を整理する
まとめ
- BPM： 業務プロセスを継続的に改善・最適化するマネジメント手法
- モデリングから監視までのライフサイクルがポイント
- 試験では、BPRとの違いや、IT活用との関係理解が重要
BPMは、変化の激しいビジネス環境において柔軟で持続可能な業務運営を支える重要な考え方です。
応用情報技術者試験では、用語の正確な理解と、業務改善サイクルの流れを押さえておくことが得点の鍵となります。
